Звонки в клинику часто принимает администратор. В случае нескольких звонков одновременно – администратор просто не успевает ответить… И пациенты просто теряются! А если добавить еще и наплыв посетителей в клинику? Ситуация становится просто катастрофической! Где уж там фиксировать еще статистику звонков по количеству и источникам! Знакомая ситуация? А в результате клиника теряет клиентов и деньги!
И эту проблему можно быстро решить! Вот четыре простых шага:
Информирование по пропущенным звонкам и аналитику, как правило, можно получить и средствами АТС. Однако удобнее использовать специализированное решение для организации контакт центра.
Clinic365, например, позволяет автоматически регистрировать входящие звонки, загружать пропущенные звонки и формировать по ним план обратных (call-back) исходящих звонков, формировать статистику по количеству звонков и результатам. Дополнительно можно использовать и другие “фишки”: sms-информирование, загрузку заявок с сайта, аналитику по источникам звонков, call-трекинг. О таких возможностях мы расскажем в наших следующих публикациях.
Нужен процесс продаж в Вашей клинике? Пишите нам!
И создания Вам успешной клиники!