При запуске новой клиники очень важно сохранить все звонки в клинику. При этом часто нет собственно сервера или другой инфраструктуры. И здесь приходят на помощь сервисы облачной телефонии.
Clinic365 “в коробке” содержит интеграцию с сервисом Телфин, и подключение занимает буквально 15 минут. За счет интеграции с Телфин Clinic365 обеспечивает:
Рубрика: Автоматизация медицины, Возможности Clinic365, Медицинский CRM, Управление клиникой Метки: Возможности Clinic365, контакт центр клиники, медицинский call center, Медицинский CRM, Телфин
Из нашей практики листы ожидания используются лишь очень небольшим числом клиник. И очень зря! Эффективное применение листов ожидания позволяет лучше работать с Вашими пациентами и увеличить наполняемость клиники. Однако без эффективной поддержки в медицинской информационно системе сделать это очень сложно. И вот почему.
Как правило, листы ожидания используются для записи к врачам с высокой востребованностью. И про лист ожидания вспоминают, когда открывается запись на следующую неделю или месяц к данном врачу. Мы рекомендуем использовать листы ожидания еще и в следующих ситуациях:
Такое активное применение листов ожидания требует, чтобы:
В Clinic365 все данные возможности детально проработаны и интегрированы в единый процесс работы администратора. Хотите узнать каким образом это работает? Пишите нам!
И создания Вам успешной клиники!
Рубрика: Автоматизация медицины, Возможности Clinic365, Медицинский CRM Метки: листы ожидания, Медицинский CRM, Управление клиникой
Любому бизнесу важен стабильный поток клиентов… И в медицине проведение клиникой профосмотров как раз дает гарантированную и предсказуемую загрузку специалистов. Более того, при эффективной организации работы на профосмотрах можно и хорошо заработать! Что же для этого надо?
Важно понять, что клиентом является компания, а не ее сотрудник, проходящий профосмотр. Необходимо выстроить эффективные процессы работы именно с руководителями компании, отвечающими за профосмотры. Такие процессы должны включать:
Оптимизация каждого из описанных процессов – позволит привлекать и обслуживать больше клиентов и пациентов.
В Clinic365 есть хорошая поддержка всех трех основных процессов. Краткий обзор поддержки процесса для врача приведен в видео: https://youtu.be/dtBkUCOiMl4
Рубрика: Медицинский CRM Метки: маркетинг клиники, Медицинский CRM, приказ 302н, продажи в медицине, профосмотры, Управление клиникой
Эффективный контакт центр важен для клиники любого размера и профиля. Однако вложения для организации контакт центра с нуля могут быть значительными. И практически не доступны для малой клиники. Однако на основе нашего опыта мы разработали процесс из отдельных небольших шагов, которые последовательно можно выполнить и при очень ограниченных ресурсах.
Вот что нужно сделать:
1. Организовать четкий учет всех звонков.
Сделать это можно за счет использования программной АТС — облачной (например, Телфин) или на собственном сервере (OkTell или аналог). При этом стоимость для облачной АТС начинается буквально с 500 рублей, что доступно любой клинике.
2. Минимизировать потери пациентов
Независимо от того сколько работает сотрудников на телефоне (один администратор или десяток специально обученных операторов) – звонок может быть пропущен. И важно обеспечить отработку всех таких звонков. За счет постановки в план исходящих звонков и напоминания о необходимости звонка.
Также в план звонков должны попадать и другие необходимые контакты – напоминания о визите, звонки для контроля прохождения диагностики или лечения, другие требуемые звонки…
3. Сформировать правила работы контакт центра
Какие задачи должны решать операторы? Что и в каких случаях они должны говорить? Что должны фиксировать для истории? Прорабатываем все детали – сценарии разговоров, правила исходящих контактов, логику распределения звонков при нескольких операторах.
Все это позволит заложить хорошую основу для масштабирования контакт центра
4. Связать контакт центр с сайтом и регистратурой
Это позволит обеспечить непрерывный процесс работы с пациентами – автоматическая передача заявки на звонок с сайта, единое расписание в регистратуре и контакт центре, звонки контакт центра по существующим клиентам для убеждения в прохождении курса лечения
5. Внедрить аналитику и увеличить конверсию
Любой, даже идеальный процесс, требует регулярного контроля и оптимизации при необходимости. Аналитика позволит увидеть где теряются пациенты, сколько реально надо операторов. И на основе данной информации можно принять качественные управленческие решения для увеличения объема продаж.
Такой контакт центр позволит вывести работу с пациентами на новый уровень и повысить наполняемость клиники. Что, конечно, позволит увеличить прибыль Вашей клиники…
Создания Вам успешной клиники!
И если Вам требуется реализация такого проекта “под ключ” целиком или отдельных этапов – пишите нашим экспертам!
Рубрика: Медицинский CRM Метки: контакт центр клиники, медицинский call center, Медицинский CRM, Управление клиникой
Звонок в клинику (особенно первый) очень важное взаимодействие с пациентом. И надо обеспечить лучший сервис во время первого звонка. И идеально, если этот сервис будет меньше зависеть от уровня подготовки или настроения сотрудников. И есть такая “фишка”, которая позволить Вашей клинике выделиться среди других! Сегодня – об SMS-визитке.
Что даст SMS-визитка?
Удобно, что SMS визитки можно подключить к IP АТС независимо от используемой медицинской информационной системы. И такой дополнительный сервис будет приносить пользу Вашей клинике независимо от качества работы оператора или администратора на телефоне.
И создания Вам успешной клиники!
Рубрика: Медицинский CRM Метки: SMS в медицине, контакт центр клиники, Медицинский CRM, Управление клиникой
Работая с отдельными пациентами многие руководители клиник даже не задумываются об “оптовых” продажах… И зря! Ведь такой канал продаж может быстро увеличить посещаемость клиники…
Кто же может выступать в качестве таких оптовых клиентов? Во-первых, это различные компании, которым необходимы профосмотры, или просто заинтересованных в дополнительном социальном пакете для своих сотрудников. Во-вторых, смежные медицинские центры. В-третьих, страховые компании.
Может ли Ваш медицинский центр использовать оптовые продажи? Для начала дайте ответы на вопросы:
Для каждого ответа продумайте как Вы можете связаться с пациентами в соответствующий момент времени. Это может быть реклама или партнерство с компанией, которая появляется в Вашем ответе. Приведем несколько примеров:
Это всего несколько примеров. И в Вашем случае потребуется найти способ решения для Вашей клиники. Но результат того стоит!
Хотите привлечь нашего специалиста? Пишите нам!
И создания Вам успешной клиники!
Рубрика: Медицинский CRM Метки: маркетинг клиники, Медицинский CRM, продажи в медицине, Управление клиникой
Звонки в клинику часто принимает администратор. В случае нескольких звонков одновременно – администратор просто не успевает ответить… И пациенты просто теряются! А если добавить еще и наплыв посетителей в клинику? Ситуация становится просто катастрофической! Где уж там фиксировать еще статистику звонков по количеству и источникам! Знакомая ситуация? А в результате клиника теряет клиентов и деньги!
И эту проблему можно быстро решить! Вот четыре простых шага:
Информирование по пропущенным звонкам и аналитику, как правило, можно получить и средствами АТС. Однако удобнее использовать специализированное решение для организации контакт центра.
Clinic365, например, позволяет автоматически регистрировать входящие звонки, загружать пропущенные звонки и формировать по ним план обратных (call-back) исходящих звонков, формировать статистику по количеству звонков и результатам. Дополнительно можно использовать и другие “фишки”: sms-информирование, загрузку заявок с сайта, аналитику по источникам звонков, call-трекинг. О таких возможностях мы расскажем в наших следующих публикациях.
Нужен процесс продаж в Вашей клинике? Пишите нам!
И создания Вам успешной клиники!
Рубрика: Медицинский CRM Метки: контакт центр клиники, медицинский call center, Медицинский CRM, Управление клиникой