Август 30th, 2016 от Clinic365
Из нашей практики листы ожидания используются лишь очень небольшим числом клиник. И очень зря! Эффективное применение листов ожидания позволяет лучше работать с Вашими пациентами и увеличить наполняемость клиники. Однако без эффективной поддержки в медицинской информационно системе сделать это очень сложно. И вот почему.
Как правило, листы ожидания используются для записи к врачам с высокой востребованностью. И про лист ожидания вспоминают, когда открывается запись на следующую неделю или месяц к данном врачу. Мы рекомендуем использовать листы ожидания еще и в следующих ситуациях:
- Врач находится в отпуске (даже на 1-2 недели)
- Пациенту не подошло свободное время или он отменил визит по личным причинам, и он не готов сразу записаться на следующую неделю
- Происходит отмена приема по какой-либо причине
Такое активное применение листов ожидания требует, чтобы:
- Лист ожидания существовал для каждого врача и специализации в клинике
- Был удобный способ записи в лист ожидания в любой момент времени (при записи, при отмене или переносе приема)
- При работе с расписанием администратор всегда видел есть или нет пациенты в листе ожидания к врачу или по данной специализации
- И, конечно, в момент записи можно было легко записать пациента из листа ожидания. Или удалить из листа ожидания, если потребность исчезла
В Clinic365 все данные возможности детально проработаны и интегрированы в единый процесс работы администратора. Хотите узнать каким образом это работает? Пишите нам!
И создания Вам успешной клиники!
Рубрика: Автоматизация медицины, Возможности Clinic365, Медицинский CRM Метки: листы ожидания, Медицинский CRM, Управление клиникой
Октябрь 13th, 2015 от Clinic365
Приглашаем руководителей клиник посетить мероприятия наших партнеров, компании ClinicMarketing, которые увеличат прибыль Вашей компании минимум на 20%.
Как организовать интернет-маркетинг клиники?
22 октября 2015 года, Санкт-Петербург
На мероприятии будут выступать владельцы и топ менеджеры медцентров, во ходе мероприятия разберем сайты участников.
Узнайте подробности прямо сейчас http://clinicmarketing.ru/product/organizaciya-internet-marketinga-v-klinikah.html
Как быстро и гарантированно увеличить прибыль клиники?
12 ноября 2015 года, Москва
10 часов живых выступлений лучших медицинских маркетологов, интернет-маркетологов, владельцев медицинских центров
Узнайте подробности прямо сейчас http://new.clinicmarketing.ru/
Не пропустите шанс узнать новые инструменты продвижения Вашей клиники!
Будем рады увидеть Вас!
Рубрика: Управление клиникой Метки: ClinicMarketing, мероприятия, Управление клиникой
Сентябрь 29th, 2015 от Clinic365
Любому бизнесу важен стабильный поток клиентов… И в медицине проведение клиникой профосмотров как раз дает гарантированную и предсказуемую загрузку специалистов. Более того, при эффективной организации работы на профосмотрах можно и хорошо заработать! Что же для этого надо?
Важно понять, что клиентом является компания, а не ее сотрудник, проходящий профосмотр. Необходимо выстроить эффективные процессы работы именно с руководителями компании, отвечающими за профосмотры. Такие процессы должны включать:
- Процесс продаж. Необходимо сформировать отдел корпоративных продаж (пусть даже это будет один сотрудник!) и внедрить основные CRM методики для управления продажами: четкий учет клиентов и их состояния, контроль работы по воронке продаж, шаблоны коммерческого предложения и договора.
- Взаимодействие с клиента с клиникой в процессе подготовки и проведения профосмотров должно быть максимально прозрачно и удобно для клиента. Должна быть возможность направить список сотрудников для проведения профосмотров в электронном виде. Через web форму получить информацию по рекомендуемым датам прохождения профосмотра сотрудниками и распечатать направления, просмотреть текущий статус прохождения профосмотра и заключение. Руководство клиента должно иметь возможность получить статистическую информацию по ходу профосмотра и выгрузить списки сотрудников, прошедших профосмотр, распечатать заключительный акт в соответствии с приказом Минздравсоцразвития России №302н от 12 апреля 2011 г.
- Процесс проведения профосмотров в клинике врачами также должно быть максимально продумано. Это позволит сократить себестоимость и повысить удовлетворенность сотрудников клиента. Для этого врачи должны отмечать результаты осмотров в электронном виде, что позволит быстро сформировать итоговые заключения.
Оптимизация каждого из описанных процессов – позволит привлекать и обслуживать больше клиентов и пациентов.
В Clinic365 есть хорошая поддержка всех трех основных процессов. Краткий обзор поддержки процесса для врача приведен в видео: https://youtu.be/dtBkUCOiMl4
Рубрика: Медицинский CRM Метки: маркетинг клиники, Медицинский CRM, приказ 302н, продажи в медицине, профосмотры, Управление клиникой
Август 27th, 2015 от Clinic365
Эффективный контакт центр важен для клиники любого размера и профиля. Однако вложения для организации контакт центра с нуля могут быть значительными. И практически не доступны для малой клиники. Однако на основе нашего опыта мы разработали процесс из отдельных небольших шагов, которые последовательно можно выполнить и при очень ограниченных ресурсах.
Вот что нужно сделать:
1. Организовать четкий учет всех звонков.
Сделать это можно за счет использования программной АТС — облачной (например, Телфин) или на собственном сервере (OkTell или аналог). При этом стоимость для облачной АТС начинается буквально с 500 рублей, что доступно любой клинике.
2. Минимизировать потери пациентов
Независимо от того сколько работает сотрудников на телефоне (один администратор или десяток специально обученных операторов) – звонок может быть пропущен. И важно обеспечить отработку всех таких звонков. За счет постановки в план исходящих звонков и напоминания о необходимости звонка.
Также в план звонков должны попадать и другие необходимые контакты – напоминания о визите, звонки для контроля прохождения диагностики или лечения, другие требуемые звонки…
3. Сформировать правила работы контакт центра
Какие задачи должны решать операторы? Что и в каких случаях они должны говорить? Что должны фиксировать для истории? Прорабатываем все детали – сценарии разговоров, правила исходящих контактов, логику распределения звонков при нескольких операторах.
Все это позволит заложить хорошую основу для масштабирования контакт центра
4. Связать контакт центр с сайтом и регистратурой
Это позволит обеспечить непрерывный процесс работы с пациентами – автоматическая передача заявки на звонок с сайта, единое расписание в регистратуре и контакт центре, звонки контакт центра по существующим клиентам для убеждения в прохождении курса лечения
5. Внедрить аналитику и увеличить конверсию
Любой, даже идеальный процесс, требует регулярного контроля и оптимизации при необходимости. Аналитика позволит увидеть где теряются пациенты, сколько реально надо операторов. И на основе данной информации можно принять качественные управленческие решения для увеличения объема продаж.
Такой контакт центр позволит вывести работу с пациентами на новый уровень и повысить наполняемость клиники. Что, конечно, позволит увеличить прибыль Вашей клиники…
Создания Вам успешной клиники!
И если Вам требуется реализация такого проекта “под ключ” целиком или отдельных этапов – пишите нашим экспертам!
Рубрика: Медицинский CRM Метки: контакт центр клиники, медицинский call center, Медицинский CRM, Управление клиникой
Август 20th, 2015 от Clinic365
Звонок в клинику (особенно первый) очень важное взаимодействие с пациентом. И надо обеспечить лучший сервис во время первого звонка. И идеально, если этот сервис будет меньше зависеть от уровня подготовки или настроения сотрудников. И есть такая “фишка”, которая позволить Вашей клинике выделиться среди других! Сегодня – об SMS-визитке.
Что даст SMS-визитка?
- Пациент Вас запомнит. Если пациент позвонил, ему интересны услуги Вашей клиники. Однако он может сомневаться или сравнивать Вас и конкурентов. Поэтому важно, чтобы пациент запомнил именно Вашу клинику! Обязательно укажите название Вашей клиники, номер телефона и адрес, специализацию клиники.
- Увеличит количество записей и визитов, если Вы включите в SMS специальное предложение на первое посещение. Пациент Вас не знает. И возможность попробовать Ваши услуги на льготных условиях – уменьшат его сомнения!
- Позволит минимизировать потери клиентов, которые не дозвонились. Если Вы направите специальную SMS визитку с указанием времени, когда Ваш оператор перезвонит и описанием услуг Вашей клиники. Таким образом можно поступать для звонков в не рабочее время, например.
- Улучшит мнение пациента о Вашей клинике. Ведь ему не надо будет специально записывать телефон и адрес.
Удобно, что SMS визитки можно подключить к IP АТС независимо от используемой медицинской информационной системы. И такой дополнительный сервис будет приносить пользу Вашей клинике независимо от качества работы оператора или администратора на телефоне.
И создания Вам успешной клиники!
Рубрика: Медицинский CRM Метки: SMS в медицине, контакт центр клиники, Медицинский CRM, Управление клиникой
Август 12th, 2015 от Clinic365
Работая с отдельными пациентами многие руководители клиник даже не задумываются об “оптовых” продажах… И зря! Ведь такой канал продаж может быстро увеличить посещаемость клиники…
Кто же может выступать в качестве таких оптовых клиентов? Во-первых, это различные компании, которым необходимы профосмотры, или просто заинтересованных в дополнительном социальном пакете для своих сотрудников. Во-вторых, смежные медицинские центры. В-третьих, страховые компании.
Может ли Ваш медицинский центр использовать оптовые продажи? Для начала дайте ответы на вопросы:
- Где часто встречаются Ваши пациенты? Какие мероприятия или заведения они посещают?
- В каком возрасте как правило возникает заболевание?
- Какие события часто связаны с возникновением заболевания? Например, сезонные обострения или травмы во время спортивных мероприятий?
- Кто диагностирует проблему, которой Вы занимаетесь?
- Какие действия предпринимает пациент при возникновении заболевания?
Для каждого ответа продумайте как Вы можете связаться с пациентами в соответствующий момент времени. Это может быть реклама или партнерство с компанией, которая появляется в Вашем ответе. Приведем несколько примеров:
- Специализированные клиники, предлагающие лечебные процедуры, могут договорится о кросс-маркетинге с соответствующими диагностическими центрами
- Если у Вас интересное предложение по профилактике профессиональных заболеваний, предложите его компаниям в данной отрасли
- Если Ваша клиника предлагает услуги для детей, свяжитесь с теми, кто также работает с детьми – обучающие центры, организаторы мероприятий, т.д.
Это всего несколько примеров. И в Вашем случае потребуется найти способ решения для Вашей клиники. Но результат того стоит!
Хотите привлечь нашего специалиста? Пишите нам!
И создания Вам успешной клиники!
Рубрика: Медицинский CRM Метки: маркетинг клиники, Медицинский CRM, продажи в медицине, Управление клиникой
Август 6th, 2015 от Clinic365
Звонки в клинику часто принимает администратор. В случае нескольких звонков одновременно – администратор просто не успевает ответить… И пациенты просто теряются! А если добавить еще и наплыв посетителей в клинику? Ситуация становится просто катастрофической! Где уж там фиксировать еще статистику звонков по количеству и источникам! Знакомая ситуация? А в результате клиника теряет клиентов и деньги!
И эту проблему можно быстро решить! Вот четыре простых шага:
- Подключите облачную АТС (например, Телфин). Подойдет и собственная АТС (OkTell или аналог).
- Подключите все используемые номера к АТС. Или просто закажите новые, так может быть проще!
- Задайте голосовое приветствие с обещанием перезвонить, если администратор занят или не рабочее время
- И, наконец, настройте информирование по пропущенным звонкам и аналитику
Информирование по пропущенным звонкам и аналитику, как правило, можно получить и средствами АТС. Однако удобнее использовать специализированное решение для организации контакт центра.
Clinic365, например, позволяет автоматически регистрировать входящие звонки, загружать пропущенные звонки и формировать по ним план обратных (call-back) исходящих звонков, формировать статистику по количеству звонков и результатам. Дополнительно можно использовать и другие “фишки”: sms-информирование, загрузку заявок с сайта, аналитику по источникам звонков, call-трекинг. О таких возможностях мы расскажем в наших следующих публикациях.
Нужен процесс продаж в Вашей клинике? Пишите нам!
И создания Вам успешной клиники!
Рубрика: Медицинский CRM Метки: контакт центр клиники, медицинский call center, Медицинский CRM, Управление клиникой
Июль 22nd, 2015 от Clinic365
Управление современной клиникой – сложная задача, требующая решения самых разных вопросов. Для построения эффективного менеджмента необходимо выделить, описать и провести оптимизацию всех процессов. Из нашей практики работа любого медицинского центра строится в трех основных областях:
- Привлечение пациентов в клинику
- Эффективный лечебный процесс
- Внутренние обеспечивающие процессы по работе с персоналом, финансами, складом
Мы считаем, что построить успешную клинику можно создав эффективные процессы во всех данных областях. И наш подход заключается в том, что как на этапе аудита клиники, так и при ее автоматизации, мы работаем со всем тремя областями.
При этом в каждой из областей мы выделяем и отдельно прорабатываем уже отдельные бизнес процессы. В наших публикациях мы делимся опытом как выбора приоритетов в развитии клиники (невозможно улучшить сразу все процессы), так и конкретными рекомендациями по отдельным процессам.
Общий обзор процессов, с которых стоит начать оптимизацию, приведен в нашем видео.
Рубрика: Управление клиникой Метки: бизнес процессы в медицине, обзор процессов клиники, оптимизация процессов в больнице, Управление клиникой, управление медицинским центром